Şiddetsiz İletişim
Genel Bakış
Şiddetsiz İletişim; ilişkilerimizde anlayış, saygı ve iş birliğini hayata geçirmeyi amaçlar. Duygu ve arkasındaki ihtiyaçları anlarken, bu amaca ulaşmayı sağlayan, deneyimleyerek, “Şiddetsiz İletişim” dilini uygulanabilir bir beceri haline getiren bir programdır
Süre: 2 gün veya 8 adet 90 dk.’lık online interaktif telekonferans.
Amaç
- İlişkilerimizde anlayış, saygı ve iş birliğini hayata geçirmek,
- İletişimde; kendi duygu ve ihtiyaçlarının farkına vararak iç rahatlığa ve dengeye kavuşmak,
- İletişimde; karşımızdakinin duygu ve ihtiyaçlarını anlayarak, kaliteli ve etkin ilişkiler kurabilmek,
- İç ve dış müşteri memnuniyetini yüzde yüze ulaştırma hedefine ilerlerken Şiddetsiz İletişim dili ile memnun müşteriler yaratmaya katkıda bulunmak,
Kimler için
- Yöneticiler,
- Anne ve babalar,
- Öğretmenler,
- Uzmanlar,
- Satış uzmanları,
- Call center çalışanları,
- İç ve dış müşteri ile iletişimde olan herkes,
Kazanımlar
- İletişimde dinleme becerilerinin gelişmesi,
- Empati kurabilme,
- İletişimde öfke kontrolü,
- İç ve dış müşteriler ile ilişkilerin güçlenmesi,
İçerik
- İletişimde mevcut durumlarını ve hedeflerini netleştirme,
- Öz gözlem ve farkındalık,
- Sistemin bütünü ile kendileri arasında bağı farketmek,
- Gelişimin 5 adımı (odak-niyet-zihniyet-davranış-beceri),
- Şiddetsiz İletişimin temel tezleri,
- Gönülden vermek nedir?
- Şefkati engelleyen iletişim nedir
- Şiddetsiz İletişim Öğeleri,
- Kafa Sineması kavramı
- Dinleme becerisi ve dinleme seviyeleri,
- Gözlem – varsaymadan, sadece gözlemlemek,
- Duygu – Duygu Listeleri,
- İhtiyaç – ihtiyaç listesi- tüm duyguların arkasında ihtiyaçlarımız vardır,
- Şiddetsiz İletişimde 4 kulak çalışması:
• Karşımdakine çakal,
• Kendime çakal,
• Kendime empati,
• Karşımdakine empati, - Duygu olarak ÖFKE ve arkasındaki ihtiyaçlar,
- Rica,
- Takdir,
Yöntem
Program hem salon eğitimi, hem de uzaktan online interaktif telekonferanslar ile gerçekleştirilebilir. Bireylerin öğrenmesine yönelik olan bu eğitim, katılımcıların kendisini bir ‘sistem’ olarak anlamalarına imkan verecek kavramları ve temel yetkinlikleri tanımalarını sağlar. Eğitim, katılımcı ve deneyimseldir; katılımcılar birbirlerinden de öğrenerek hemen uygulayabilecekleri yeni farkındalıklar, araçlar ve becerilerle programda ilerlerler.
Bilgi Alın
