Ненасильственное общение
Общий обзор
Ненасильственное общение нацелено на внедрение в жизнь понимания, уважения и сотрудничества в любых отношениях. Это 2-х дневная программа, преобразовывающая в применимый навык языка «ненасильственного общения» путем испытания на практике и достижения цели пониманием эмоций и стоящих за ними потребностей (длительность 2 дня или 4 онлайн сессий по 3 часа).
Цель
- Внедрение в жизнь понимания, уважения и сотрудничества в отношениях,
- В коммуникации; осознавая собственные эмоции и потребности, достижение внутреннего спокойства и баланса,
- В коммуникации; понимая эмоции и потребности других, создание качественных и эффективных отношений,
- Двигаясь к цели повышения на сто процентов удовлетворенности внутренних и внешних клиентов, обеспечение вклада в создание удовлетворенных клиентов путем использования языка ненасильственного общения.
Для кого
- Руководители,
- Родители,
- Учителя,
- Специалисты,
- Специалисты по продаже,
- Сотрудники колл-центра,
- Все, кто работает с внутренними и внешними клиентами.
Приобретения
- Развитие навыка слушать в коммуникации,
- Установление эмпатии,
- Контроль гнева в коммуникации,
- Укрепление отношений с внутренними и внешними клиентами.
Содержание
- Уточнение существующей ситуации и целей в коммуникации,
- Самонаблюдение и осознание,
- Осознание связи между самим человеком и всей системой,
- 5 ступеней развития (фокус- намерение-мышление-поведение-навык),
- Основные положения ненасильственного общения,
- Что значит давать от сердца?
- Какой вид коммуникации препятствует сострадательности?
- Элементы ненасильственного общения,
- Понятие «Кино головы»,
- Навык слушания и уровни слушания,
- Наблюдение без предположений, чистое наблюдение,
- Эмоции – список эмоций,
- Потребности – список потребностей, за всеми эмоциями стоят потребности.
- 4 типа работы в ненасильственной коммуникации:
- Шакал по отношению к другому,
- Шакал по отношению к себе,
- Эмпатия по отношению к себе,
- Эмпатию по отношению к другому,
- ГНЕВ как эмоция и стоящие позади потребности,
- Просьба,
- Признание,
Метод
Программа проводится в виде очного обучения в конференц-залах, а также посредством дистанционных интерактивных онлайн телеконференций. Данный тренинг направлен на индивидуальное обучение и позволяет участникам ознакомиться с концепциями и базовыми компетенциями, которые позволят им понять себя как «систему». Обучение носит интерактивный и прикладной характер; участники учатся друг у друга, приобретают новые знания, инструменты и навыки, которые можно немедленно начать применять.
Получить информацию
Свяжитесь в нами
Связывайтесь с нами для получения информации по учебным программам и по любым другим вопросам.