Выбрать страницу

Ненасильственное общение

Общий обзор

Ненасильственное общение нацелено на внедрение в жизнь понимания, уважения и сотрудничества в любых отношениях.  Это 2-х дневная программа, преобразовывающая в применимый навык языка «ненасильственного общения» путем испытания на практике и достижения цели пониманием эмоций и стоящих за ними потребностей (длительность 2 дня или 4 онлайн сессий по 3 часа).

Цель

  • Внедрение в жизнь понимания, уважения и сотрудничества в отношениях,
  • В коммуникации; осознавая собственные эмоции и потребности, достижение внутреннего спокойства и баланса,
  • В коммуникации; понимая эмоции и потребности других, создание качественных и эффективных отношений,
  • Двигаясь к цели повышения на сто процентов удовлетворенности внутренних и внешних клиентов, обеспечение вклада в создание удовлетворенных клиентов путем использования языка ненасильственного общения.

Для кого

  • Руководители,
  • Родители,
  • Учителя,
  • Специалисты,
  • Специалисты по продаже,
  • Сотрудники колл-центра,
  • Все, кто работает с внутренними и внешними клиентами.

Приобретения

  • Развитие навыка слушать в коммуникации,
  • Установление эмпатии,
  • Контроль гнева в коммуникации,
  • Укрепление отношений с внутренними и внешними клиентами.

Содержание

  • Уточнение существующей ситуации и целей в коммуникации,
  • Самонаблюдение и осознание,
  • Осознание связи между самим человеком и всей системой,
  • 5 ступеней развития (фокус- намерение-мышление-поведение-навык),
  • Основные положения ненасильственного общения,
  • Что значит давать от сердца?
  • Какой вид коммуникации препятствует сострадательности?
  • Элементы ненасильственного общения,
  • Понятие «Кино головы»,
  • Навык слушания и уровни слушания,
  • Наблюдение без предположений, чистое наблюдение,
  • Эмоции – список эмоций,
  • Потребности – список потребностей, за всеми эмоциями стоят потребности.
  • 4 типа работы в ненасильственной коммуникации:
  • Шакал по отношению к другому,
  • Шакал по отношению к себе,
  • Эмпатия по отношению к себе,
  • Эмпатию по отношению к другому,

 

  • ГНЕВ как эмоция и стоящие позади потребности,
  • Просьба,
  • Признание,

Метод

Программа проводится  в виде очного обучения в конференц-залах, а также посредством дистанционных интерактивных онлайн телеконференций. Данный тренинг направлен на индивидуальное обучение и позволяет участникам ознакомиться с концепциями и базовыми компетенциями,  которые позволят им понять себя как «систему». Обучение носит интерактивный и прикладной характер; участники учатся друг у друга, приобретают новые знания, инструменты и навыки, которые можно немедленно начать применять.

Получить информацию

Общение ведет к общности, а именно к пониманию, близости и взаимному признанию.

Ролло Мой

Свяжитесь в нами

Связывайтесь с нами для получения информации по учебным программам и по любым другим вопросам.

Acarkent 2. Cadde 20/1 C-236 Beykoz, İstanbul

+90 532 613 1323

info@derinveileri.com

Новости о нас